O que é a ISO 9000?

São normas de sistemas da qualidade. As normas de sistema da qualidade identificam aquelas características que podem auxiliar um negócio a atender consistentemente os requisitos de seus clientes. Elas não pretendem impor algo totalmente novo.

Sistemas da qualidade existem para avaliar como e por que as coisas são feitas; documentar como as coisas são feitas; e registrar os resultados para mostrar que elas foram feitas. Muitos negócios já executam, muitas das operações que as normas de sistemas especificam. Necessitando apenas documentar e registrar para a comprovação da conformidade.

A série NBR ISO 9000 é um conjunto de normas que especificam requisitos para sistemas da qualidade. É de reconhecimento e aceitação mundial.

Como ele poderá ajudar minha empresa?

 ·        Melhoria do desempenho, coordenação e produtividade.

·        Maior ênfase nos objetivos de seu negócio e expectativas de seus clientes.

·        Atingimento, manutenção e melhoramento contínuo da qualidade de seu produto para atender as necessidades explícitas e implícitas do cliente.

·        Prover confiança para a administração de que a qualidade pretendida está sendo atingida e mantida.

·        Abertura de novas oportunidades de mercado ou manutenção da participação no mercado.

As fases a serem desenvolvidas, bem como o momento de aplicação, são diferentes para cada organização, uma vez que os níveis já alcançados de qualidade diferem para cada caso. Porém existem fases bastantes distintas e normalmente aplicáveis em todos os casos. A saber: Diagnóstico, documentação, implantação,  implementação e verificação.

·        A NBR ISO 9001 estabelece os requisitos a serem atendidos por um negócio que inclua projeto e desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados. (20 requisitos).

·        A NBR ISO 9002 fornece requisitos equivalentes para um negócio que não execute projeto e desenvolvimento (19 requisitos).

·        A NBR ISO 9003 é o modelo equivalente onde controle de projeto, controle de processo, aquisição ou serviços associados não são requeridos e basicamente inspeção e ensaios são utilizados para assegurar que os produtos acabados atendam aos requisitos especificados.

A NBR ISO 9001 não é “mais sofisticada”, em termos de nível, do que a 9002 ou 9003. Para cada negócio, uma das três normas será adequada.

Aliás, até novembro deste ano chegará a revisão desta norma. Com a revisão (NBR ISO 9001 – versão 2000) todas as três normas estarão condensadas. Passando a existir somente 9001. Caso queira estar em dia com as atualizações, peça gratuitamente um CD (pague apenas a remessa via sedex) contendo as informações sobre as principais mudanças ocorridas na versão 2000 da ISO 9000, através do e-mail cdgratis@casadosite.com.br .

Que modalidade de negócio pode ser certificada?

Em princípio todas as modalidades de negócios podem ser certificadas. Desde empresas que fabricam, distribuem ou que prestam serviços. Independentemente do número de funcionários ou do ramo de atuação.

Como um consultor poderá ajudar nesta tarefa?

Convém que um sistema da qualidade não resulte em burocracia excessiva, ou excesso de documentação, ou ausência de flexibilidade. Nada impede que o sistema seja estruturado e implementado com pessoal próprio, porém, caso decida contratar um consultor; este poderá utilizar sua bagagem, experiência e conhecimentos para orientar no sentido de desvencilhar de armadilhas, e/ou para imprimir um ritmo apropriado e realístico, e/ou para a execução de levantamentos ou avaliações periódicas, entre outras atividades.

Além disto, enfatizo que as pessoas envolvidas em seu negócio são mais importantes para a implementação. Um sistema da qualidade efetivo é aquele que é elaborado conforme a maneira como seu negócio opera.  

Qual o custo geral de uma certificação?

Custo é um aspecto importante. E, não é apenas o custo do consultor que deve ser considerado quando você estiver fazendo a escolha. Deve ser levado em conta o tempo despendido, e o valor gasto com a própria certificação e sua manutenção.

Quanto ao custo da consultoria, a sua situação atual dentro da qualidade deve ser medida através de uma verificação inicial que poderemos estar fazendo quando for solicitado. Dependendo desta avaliação, a qual levará em conta o que você já possui para o atendimento às normas e o que se precisa fazer,  poderemos fornecer um valor exato do trabalho através de um orçamento.

 Colocamo-nos a sua disposição para qualquer solicitação de orçamentos. Quando decidir fazê-lo, pode entrar em contato conosco através do e-mail qualidade@casadosite.com.br ou pelo telefone (11) 3731-3395.

Existem custos também no momento da certificação com os órgãos cetificadores. Estes cobrem auditores e custos com registros. No Brasil existem pouco mais de uma dúzia de órgãos certificadores. No momento certo, ou seja, quando a sua empresa estiver na fase final de implantação, sempre recomendamos que sua empresa entre em contato com alguns e escolha o órgão certificador que melhor convier. Depende do tamanho da empresa, do perfil, das filiais e do escopo, entre outras coisas. Salientamos que preparamos sua empresa para qualquer um destes órgãos.

Para maiores informações sobre as mudanças nas Normas ISO 9000 edição 2000, peça o CD gratuito, distribuído por nós, e enviado através do sedex. OBS: Os custos do sedex ficam a cargo do solicitante. Peça através do e-mail cdgratis@casadosite.com.br 

Sem dúvida. Para grande número de empresa produtoras e exportadoras são exigidos pelo cliente externo, a certificação, uma vez que as Normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente.