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Uma atitude negativa anula todas as qualidades positivas |
Seja honesto. Você compraria de sua empres? |
Nunca deixe um cliente esperando mais de 30 segundos |
faça o que disse que ia fazer, quando disse que ia fazer e como disse que ia fazer |
Jamais discuta com um cliente que está fazendo uma devolução ou troca |
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O cliente forma uma opinião logo na primeira transação |
Linhas de chamada gratuitas não devem substituir um contato pessoal |
Desenvolva métodos para medir seu nível de atendimento |
O atendimento ao cliente é muito mais do que um simples slogan |
Lembre-se, pequenas coisas fazem uma grande diferênça |
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Os gerentes precisam ter tempo para ouvir os clientes |
Diga aos seus cliente o quanto você os admira. Depois demonstre. |
É muito mais fácil conseguir clientes do que mantê-los |
Jamais dia a um cliente: "Isso não é da minha conta!" |
Energize seus funcionários para melhor servirem aos clientes |
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Nunca fique tão ocupado que não possa acompanhar as necessidades dos clientes |
Se a gerência não se importa com a prestação de serviços, os funcionários também não se importarão |
Se possível, dê retorno às suas chamadas telefônicas dentro de uma hora |
Este ano, aumente seu desempenho em pelo menos três áreas objetivando melhorar a pertação de serviços |
Prometa o que pode cumprir, mas procure sempre superar as expectativas |
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O melhor veículo para aumento das vendas é um programa de atendimento a clientes de primeira linha |
Promova e conduza reuniões de acompanhamento com os principais clientes a cada seis meses |
Tome uma ação imediata quanto ouvir alguma reclamação de um cliente sobre um serviço |
Se quiser avaliar seu desempenho, converse com os clientes. A opinião é a que mais importa |
Demonstre o mesmo entusiasmo pelos pequenos negócios. Os clientes não farão grandes pedidos se você não se interessar pelos menores |
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Procure ter certeza de que todos os departamentos tem o mesmo objetivo: agradar ao cliente. |
O cliente tem o direito de esperar pela qualidade consistente e nunca aceitar a mediocridade |
No final do dia, pergunte a si mesmo: "Será que todos os meus clientes estão felizes |
Empresas pequenas levem vantagem em manter uma filosofia de atendimento de alto nível |
Se você estiver fazendo este ano as mesmas coisas que fez no ano passado, é provável que esteja perdendo terreno |
| Os programas de atendimento a cliente não custam muito para serem implantados | Jamais diga: "Eu não sei." Saber é sua responsabilidade | Preços baixos não justificam um atendimento ruim | O seu melhor vendedor é o seu cliente | A percepção que os clientes têm de uma situação é realidade |
| Não diga a seus clientes o quanto você é bom. Apenas mostre. | Os clientes preferem pessoas positivas | Você precisa de seus clientes mais do que eles precisam de você | As vendas atraem os clientes. Os serviços de atendimento os mantêm | Delegue o poder de tomar decisões, diminuindo a necessidade de aprovações |
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