Como ele poderá ajudar minha empresa?
Quais são as principais fases dos trabalhos para uma certificação?
Que modalidade de negócio pode ser certificado?
Como um consultor poderá ajudar nesta tarefa?
Qual o custo geral de uma certificação?
Para exportação é importante a certificação nas Normas da Qualidade?
ÍNDICES DE FIDELIDADE
· Quando um cliente reclama e fica insatisfeito, o indice de fidelidade cai para 23%
· Um cliente que não tem nenhum problema, mantém a lealdade em 87% dos casos
· Cliente que reclama e fica satisfeito com a condução de sua queixa, o índice de fidelidade sobe para 92%
OUÇA O SEU CLIENTE
- Apatia: não se importe com o problema trazido pelo cliente
- Pressa em se livrar: passe adiante sem resolver
- Frieza: trate os clientes à distância
- Iô-iô: mande o cliente daqui para lá e de lá para cá
- Demora no atendimento
- Atendimento indelicado
- Infantilidade: achar que o cliente é bobo
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Parceria de peso Quando
o assunto é inspeção técnica procure quem atende com
seriedade e competência. |
Clientes podem demitir todos de uma empresa, simplesmente gastando ser dinheiro em algum outro lugar. Por isto saiba ouvir o seu cliente. Pergunte a ele, o que deseja. Lembre-se de que apenas 4% dos clientes reclamam, e os outros 96% mudam para o concorrente.
O cliente se sente encantado quando o atendimento é rápido e cordial. O tempo de resposta é diminuído. Quando o serviço é prestado em prazo inferior. Quando a qualidade do serviço prestado superou as expectativas e, quando, principalmente, sabem ouvi-lo.
